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So erstellen Sie Guest Personas für das Upselling in Hotels

Die Checkliste, um Ihre Gästedaten in Gäste-Personas zu verwandeln und mehr zu verkaufen

Gäste analysieren
Personalisieren
Mehr verkaufen

Das enthält die Checkliste:

  • 1

    Welche Daten brauchen Sie?

    Um Ihre Gäste-Personas zu erstellen, müssen Sie alle Informationen sammeln, die Sie über Ihre Gäste haben. In dieser Checkliste finden Sie nicht nur eine vollständige Liste der benötigten qualitativen und quantitativen Daten, sondern auch Tipps, wo Sie diese finden können.

  • 2

    Aufbau der Gäste-Persona

    Die Checkliste hilft Ihnen beim Sammeln der Daten und führt Sie durch den schwierigsten Schritt: die Analyse der Daten, die Identifizierung von gemeinsamen Merkmalen und deren Anordnung im endgültigen Profil der Guest Persona.

  • 3

    Anwendungsbeispiele

    Um besser zu verstehen, wie Ihre Gäste-Personas aussehen sollten, finden Sie in der Checkliste zwei vorausgefüllte Beispiele. Bevor Sie mit der Arbeit beginnen, bekommen Sie so einen besseren Überblick, oder Sie vergleichen sie mit Ihren Gäste-Personas, um sicherzugehen, dass Sie nichts vergessen.

Bieten Sie Ihren Gästen genau, was sie wollen

Das eigene Angebot auf die Bedürfnisse der Gäste abzustimmen, ist die Grundlage für mehr Umsatz. Aber ist es wirklich möglich, den Geschmack jedes Einzelnen zu kennen? Ja, mit Guest Personas.

Checkliste Guest Personas für erfolgreiches Upsellgin | Smartpricing

Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen!

  • Ja! Ihre Stammgäste gut zu kennen, ist ein guter Ausgangspunkt. Mit der Guest Personas Methode können Sie dieses Wissen auf die nächste Stufe bringen. Sie können diese Informationen nicht nur nutzen, um das Erlebnis Ihrer bestehenden Gäste zu personalisieren, sondern auch, um neue Buchungen von Gästen mit ähnlichen Bedürfnissen zu gewinnen. Gäste-Personas helfen Ihnen, ein breiteres Publikum anzusprechen, wodurch Sie Ihre Marketingstrategie verbessern und Ihre Einnahmen steigern können.

  • Ja! Durch die Anwendung der Guest Personas Methode können Sie neue Bedürfnisse Ihrer Gäste entdecken, die Sie bisher nicht berücksichtigt haben. So können Sie Ihr Angebot an Zusatzleistungen mit der Gewissheit erweitern, dass diese auch angenommen werden. Indem Sie das Erlebnis Ihrer bestehenden Gäste verbessern und neue Kunden mit ähnlichen Vorlieben gewinnen, steigern Sie wiederum Ihren Umsatz.

  • Ja, Guest Personas unterstützen Sie nicht nur beim Upselling, sondern auch bei vielen anderen Aktivitäten. Mit den erstellten Profilen können Sie Ihre Vertriebs- und Marketingstrategien viel einfacher steuern, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website verbessern und Ihre Kommunikation so gestalten, dass Sie genau Ihre Zielkunden erreichen.