3 Google-Tools, die Sie jetzt nutzen können, um die Direktbuchungen in Ihrem Hotel zu steigern

Google Travel ist die Plattform von Google, die Reisende bei der Planung und Organisation ihrer Reisen unterstützt. Der Dienst zeigt nicht nur Übernachtungsmöglichkeiten an, sondern bietet auch detaillierte Informationen zu Reisezielen und Flügen, so dass Reisende einen vollständigen Überblick erhalten und jedes Detail planen können.

Google Travel ist in fünf Bereiche unterteilt:

Reisen: Der Hauptbereich, in dem Nutzer nach Informationen zu ihren Reisen suchen können, von Reisezielen bis hin zu lokalen Aktivitäten.

Erkunden: Hier können sich Nutzer ihre ideale Reise ausdenken und planen. Nach Eingabe von Start- und Zielort zeigt Google Travel alle verfügbaren Optionen an, darunter Flüge und lokale Attraktionen.

Flüge: Eine Metasearch-Engine, die alle verfügbaren Flüge von einem bestimmten Abflugort zu einem ausgewählten Zielort an einem bestimmten Datum anzeigt.

Hotels: Ähnlich wie bei den Flügen können Reisende in diesem Bereich die Eigenschaften und Preise von Hotels am ausgewählten Zielort vergleichen und entdecken, was ihnen hilft, die ideale Unterkunft zu finden.

Ferienunterkünfte: Funktioniert wie der Bereich Hotels, jedoch für Ferienwohnungen und Ferienhäuser.

Wie die Studie von McKinsey gezeigt hat, ist es entscheidend, in den Suchmaschinen präsent zu sein. In diesem Sinne ist Google Travel die Plattform schlechthin, denn hier beginnt oft der Planungsprozess. Wenn Sie auf diesem Kanal präsent sind, haben Sie die Möglichkeit, zu den ersten Reisezielen und Unterkünften zu gehören, für die sich Reisende am Ende entscheiden.

Hier sind die 3 wichtigsten Vorteile von Google Travel für Beherbergungsbetriebe:

1. Sichtbarkeit und Zugänglichkeit

Die Präsenz auf Google Travel erhöht die Online-Sichtbarkeit eines Hotels erheblich und erleichtert potenziellen Kunden die Suche nach Reisezielen und Unterkünften. Google Travel ist ein globales Tool, das von Reisenden auf der ganzen Welt genutzt wird, was die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer das Hotel entdecken und buchen, deutlich erhöht.

2. Bewertungen und Reputationsmanagement

Google Travel ermöglicht es den Nutzern, Hotelkritiken und -bewertungen direkt über die Google-Suchmaschine einzusehen. Die Präsenz auf dieser Plattform bietet Hotels die Möglichkeit, ihre Online-Reputation aktiv zu managen. Gastgeber können auf Kundenrezensionen reagieren und so ein konkretes Engagement für die Zufriedenheit der Gäste zeigen, was die Wahrnehmung des angebotenen Services weiter verbessern kann.

3) Erleichterte Buchungen

Google Travel bietet die Möglichkeit, Hotels direkt über die Plattform zu buchen. Dadurch wird der Buchungsprozess für potenzielle Kunden einfacher und direkter. Durch die Aufnahme in Google Travel können Hotels diese Funktion nutzen, um die Umwandlung von Suchanfragen in tatsächliche Buchungen zu erhöhen und somit die Auslastung zu verbessern.

Neben Reisenden ist Google Travel auch eine wichtige Ressource für Hoteliers, die Informationen über ihre Mitbewerber erhalten möchten.

Wenn Sie die Google Travel-Seite eines Mitbewerbers aufrufen und die Registerkarte "Übersicht" auswählen, sehen Sie einen farbigen Balken, der die Größe der Preisspanne anzeigt.

In der Abbildung unten sehen Sie beispielsweise, dass etwa 20 % der Preise dieses Anbieters unter 263 € und weitere 20 % über 504 € liegen.

Das Diagramm unter dem Balken zeigt die Preisentwicklung für das ausgewählte Datum. Diese beiden Informationen sind nützlich, um sich einen Überblick über die Preisstrategie des konkurrierenden Hotels zu verschaffen.

Ein weiteres nützliches Werkzeug zur Beurteilung der Strategien der Mitbewerber ist der Kalender, der durch Anklicken des Check-in- oder Check-out-Datums auf der Registerkarte "Preise" aufgerufen werden kann. Hier werden die Preise für jeden Tag angezeigt und es ist möglich, besser zu verstehen, wie das Hotel auf dem Markt abschneidet und welche Preise es in der unmittelbaren Zukunft und in den kommenden Monaten verlangen wird.

Auf der Registerkarte "Übersicht" ist der Abschnitt "Wissenswertes" interessant. Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung der Merkmale des Hotels (Ihres Hotels oder des Hotels Ihrer Mitbewerber), die für die Reisenden am wichtigsten waren.

Dies hilft Ihnen zu verstehen, auf welche Elemente Sie sich konzentrieren sollten, um Ihr Serviceangebot und Ihren Kommunikationsstil zu verbessern.

Der letzte nützliche Bereich auf der Registerkarte "Übersicht" ist "Nutzer haben auch angesehen". Hier können Sie sehen, welche anderen Unterkünfte Reisende unmittelbar vor oder nach Ihrer Unterkunft angesehen haben. Auf diese Weise können Sie Ihr Competitive Set erstellen oder verfeinern.

Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel über die Analyse Ihrer Mitbewerber mithilfe eines professionellen Mitbewerber-Kits.

Google Hotel Ads ist die Werbeplattform von Google, die es Hotels ermöglicht, ihre Preise und Verfügbarkeiten direkt in den Google-Suchergebnissen zu veröffentlichen.

Mit diesem Werbetool können Hoteliers eine große Anzahl potenzieller Kunden erreichen, die über die Google-Suche, Google Maps und Google Travel nach Unterkünften suchen.

Google Hotel Ads können enthalten:

• Detaillierte Informationen zum Hotel: Beschreibungen des Hotels, der angebotenen Dienstleistungen und des Standorts.
• Preise und Verfügbarkeit: Aktuelle Preise und Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit.
• Gästebewertungen: Bewertungen und Feedback von Gästen, die bereits im Hotel übernachtet haben.

Google Hotel Ads werden auf dem Google-Bildschirm angezeigt, wenn nach einem Hotelnamen gesucht wird.

Um die Vorteile von Google Hotel Ads nutzen zu können, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Erstellen Sie Ihr "Google Unternehmensprofil"

Das Unternehmensprofil ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie steuern können, wie Ihre Unterkunft in der Google-Suche und auf Google Maps angezeigt wird. Im nächsten Kapitel dieses Artikels werden wir uns ausführlich damit beschäftigen.

2. Zusammenarbeit mit einem Technologiepartner

Um Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit anzuzeigen, arbeiten Sie mit einem Partner zusammen, der eine in Google Hotel Ads integrierte Buchungsmaschine anbietet. Auf diese Weise werden Ihre Informationen direkt an Google gesendet und können in den Suchergebnissen der Nutzer angezeigt werden.

3. Kampagnen in Google Hotel Ads einrichten

Sie können sich nun in Ihr Google Ads-Konto einloggen und über die Option "Hotelkampagnen" eine neue spezifische Kampagne erstellen.  Hier können Sie Ihr Budget festlegen, Ihre Keywords auswählen und Ihre Zielgruppe definieren.

Google Hotel Ads ist ein leistungsstarkes Instrument, das dem Hotelier zur Optimierung der Vertriebskosten, insbesondere der Kundenakquisitionskosten (CAC), zur Verfügung steht. Der kompetente Einsatz von Google Hotel Ads kann die CAC sicherlich verbessern, aber es ist wichtig, daran zu denken, dass das Ziel immer ein diversifizierter und kostenoptimierter Vertrieb sein sollte und nicht die vollständige Disintermediation.

Das Google Business Profile ist ein unverzichtbares Instrument, um potenzielle neue Gäste zu gewinnen. Denn über Ihr Profil können Sie diesen einen direkten und schnellen Zugang zu allen wichtigen Informationen bieten.

Verbesserte Online-Sichtbarkeit: Ein gut optimiertes Profil hilft Ihrem Hotel, in den lokalen Suchergebnissen und auf Google Maps zu erscheinen.

Wichtige Informationen auf Knopfdruck: Hotels können wichtige Details wie Adresse, Telefonnummer, Preise, Check-in-/Check-out-Zeiten, angebotene Dienstleistungen und Hotelrichtlinien eingeben. Potenzielle Gäste erhalten so schnell alle notwendigen Informationen.

Statistiken und Analysen: Google Business Profile bietet Analysetools, mit denen Hotels die Interaktionen der Nutzer mit ihrem Profil überwachen können. Dazu gehören die Anzahl der Aufrufe, durchgeführte Aktionen (wie Telefonanrufe und Website-Besuche) und Anfragen nach Wegbeschreibungen.

Rufen Sie zunächst business.google.com/add auf und wählen oder erstellen Sie Ihr Unternehmen.

Dann müssen Sie die Hauptkategorie auswählen, zu der Ihre Unterkunft gehört (Hotel, B&B, Resort) und alle erforderlichen Informationen und Daten eingeben (Adresse, Kontaktdaten, Website, Öffnungszeiten). Schließlich müssen Sie eine Beschreibung Ihrer Unterkunft eingeben und erste Fotos hochladen.

Wenn Sie Ihr Profil wirklich effektiv gestalten möchten, sollten Sie den folgenden Elementen besondere Aufmerksamkeit schenken:

Bild- und Videogalerie: Laden Sie viele hochwertige Fotos und Videos hoch. Bilder vom Innen- und Außenbereich, den Gemeinschaftsräumen, den Zimmern, dem Restaurant, dem Frühstücksbuffet, dem Blick aus den Zimmern, dem Spa und den Konferenzräumen spielen eine wichtige Rolle bei der Buchungsentscheidung. Achten Sie darauf, dass sie attraktiv sind, aber immer die Realität widerspiegeln.

360°-Rundgänge: Sie können auch 360°-Rundgänge durch das Hotel hochladen, die den Nutzern die Anordnung und Größe der Zimmer, die verschiedenen Bereiche und Zimmertypen zeigen.

Angebote/Aktualisierungen/Veranstaltungen: Aktualisieren Sie regelmäßig Informationen über Sonderangebote, spezielle Veranstaltungen, saisonale Angebote und lokale Aktivitäten. Diese Aktualisierungen halten das Interesse der Gäste hoch und können zu Buchungen führen.

Bewertungen: Das Aktivitätsprofil ermöglicht es Ihnen, Gästebewertungen zu sammeln und darauf zu reagieren. Ermutigen Sie Ihre Gäste, Feedback zu hinterlassen, und stellen Sie sicher, dass Sie immer auf Fragen antworten, die über die Plattform gestellt werden. Dies ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Rufs und bietet potenziellen Gästen mehr Informationen, auf die sie ihre Entscheidung stützen können.

Nachhaltigkeitsverfahren: Aktualisieren Sie detailliert alle Nachhaltigkeitsverfahren, die Sie einsetzen und die für die Wahl der Gäste immer wichtiger werden.

Hotelkategorie und Stärken: Definieren Sie die Hotelkategorie (Anzahl der Sterne) und die Stärken des Hotels korrekt, um Ihre Zielgruppe genau anzusprechen.

Google bietet eine Reihe leistungsstarker Tools, mit denen Hotels ihre Direktbuchungen steigern und ihr Geschäft besser steuern können.  

Mit Google Travel können Hoteliers ein großes Publikum potenzieller Gäste erreichen, die Online-Präsenz ihres Hotels erhöhen und Nutzern die Möglichkeit bieten, direkt zu buchen.

Darüber hinaus bietet Google Business Profile Hotels eine effiziente Möglichkeit, ihre Online-Reputation zu verwalten, auf Gästebewertungen zu reagieren und detaillierte Informationen über ihr Hotel bereitzustellen.

Durch den strategischen Einsatz von Google Hotel Ads können Hoteliers ihre Vertriebskosten optimieren und ihre Rentabilität steigern, während sie ihren Gästen ein optimales Buchungserlebnis bieten.

Die eigentliche Herausforderung der Disintermediation liegt jedoch im Aufenthalt selbst: Je zufriedener die Gäste mit ihrem Aufenthalt sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen.

Um sicherzustellen, dass Ihre Disintermediationsstrategie von der Buchung bis nach der Abreise fortgesetzt wird, haben wir Smartconnect entwickelt − die Plattform, die die Daten und Buchungsgewohnheiten Ihrer Gäste analysiert und Ihnen personalisierte Mitteilungen, Newsletter sowie Upsell- und Cross-Selling-Angebote vorschlägt.

Das Ergebnis? Mehr Gästezufriedenheit, mehr Direktbuchungen und höhere Einnahmen durch Zusatzleistungen!

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