So senken Sie OTA-Provisionen

Provisionen zu verringern bedeutet nicht, den vertraglich vereinbarten Prozentsatz der Buchungen über Portale zu senken.

Vielmehr bedeutet es, den Gesamtumsatz mit OTAs zugunsten des Umsatzes aus Direktbuchungen zu reduzieren.

Mit anderen Worten: Disintermediation.

Die wichtigsten Elemente, die OTAs für die Kunden attraktiv machen, sind:

• Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit
• günstige Preise
• die Vielfalt der Auswahl an Unterkünften
• Sicherheit und Gewährleistung

Wie kann es einem Beherbergungsbetrieb wie dem Ihren (David) gelingen, die Giganten des Online-Zimmervertriebs (Goliath) zu schlagen?

Indem Sie sorgfältig auswählen, welche Schwachstellen der OTAs Sie angreifen und welche Merkmale Sie zu Ihrem Vorteil nutzen wollen.

Sehen wir uns einige Beispiele an.

• Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit von OTAs ist für diejenigen, die schnell buchen wollen, unübertroffen. Versuchen Sie, Ihren direkten Buchungsprozess so zu verbessern, dass er so schnell und unkompliziert wie möglich ist.
  
• Nicht alle Zielgruppen buchen gerne und möglichst schnell über OTAs. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen alle relevanten Informationen bieten, nach denen sie suchen.
  
• Da die Ratenparität nicht länger bindend ist, ist das Preis-Leistungs-Verhältnis zu einer Waffe geworden, die Ihnen zur Verfügung steht. Setzen Sie diesen Vorteil klug ein, ohne Ihre Gewinnspannen zu beschneiden. Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zum Revenue Management, um herauszufinden, wie.
  
• Die große Auswahl der OTAs wird immer zu Ihrem Nachteil wirken. Sie können dies jedoch kompensieren, indem Sie exklusive Angebote und Vorteile nur für diejenigen anbieten, die direkt bei Ihnen buchen.
  
• Es ist schwierig, die gleichen Garantien und Stornierungsbedingungen anzubieten wie die OTAs. Sie sollten sich jedoch bemühen, Ihren Kunden die gleichen oder ähnliche Bedingungen zu bieten, da Sie sonst den Kampf von Anfang an verlieren werden.

Schauen wir uns an, welche konkreten Maßnahmen umgesetzt werden können.

Die Buchung eines Zimmers bei Ihnen muss immer einfach, schnell, sicher und bequem sein.

Ihre Website muss es ermöglichen, mit nur wenigen Klicks (3 oder 4) zu buchen, auch von einem Mobiltelefon aus.

Hier finden Sie einige Tipps, um Ihren Buchungsprozess effizienter zu gestalten.

• Die Website muss so strukturiert sein, dass die Schritte zur Buchung auf das Wesentliche reduziert werden.
  
• Die Schaltfläche "Buchen" muss auf jedem Bildschirm sichtbar sein und direkt zur Buchungsmaschine führen.
  
• Die Struktur der Book Engine und die darin enthaltenen Informationen (Bilder, Texte usw.) müssen so relevant und reduziert wie möglich sein.
  
• Die Buchungsmaschine muss die Möglichkeit bieten, den Preis mit dem anderer Plattformen zu vergleichen ("Rate Checker") und das Angebot zu speichern, um den Kauf später abzuschließen.
  
• Die Buchungsmaschine muss die Möglichkeit bieten, den Kauf in einer sicheren Umgebung und mit mehreren alternativen Zahlungs- oder Garantiemethoden (Kreditkarte, Banküberweisung, Ratenzahlung) abzuschließen.
  
• Der telefonische Buchungsprozess muss schnell und effizient sein, die Mitarbeiter sollten immer die eigene Website oder den Buchungsbereich der Buchungsmaschine zur Hand haben, um schnell auf eine telefonische Anfrage reagieren zu können.
  
• Die Mitarbeiter sollten einem bewährten Skript folgen, das darauf abzielt, die Anzahl der Telefonbuchungen zu maximieren. 
  
• Die offizielle Website, die OTA-Profile und thematischen Websites sowie die Profile Ihrer Unterkunft in den sozialen Medien sollten aktuell und konsistent sein, um Vertrauen zu schaffen.

Manche Kunden brauchen lange, um zu entscheiden, wo sie ihren Aufenthalt buchen wollen.

Content Marketing, also ein Marketing mit Inhalten, kann Ihnen dabei helfen, sie während ihrer Customer Journey mit reichhaltigen und detaillierten Informationen zu versorgen.

Hier sind die wichtigsten Inhalte, die Sie erstellen können.

• Veröffentlichen Sie auf Ihrer Website eine Reihe von Einblicken (Webseiten oder Blog-Artikel) für diejenigen, die gerne mehr über die Einzigartigkeit und Besonderheit der Erfahrung, die sie in Ihrer Unterkunft machen werden, erfahren möchten.
  
• Wechseln Sie in den sozialen Medien Beschreibungen Ihres Hotels und Ihrer Dienstleistungen mit Geschichten von Menschen ab, die dort arbeiten, und mit Erfahrungsberichten von Gästen.
  
• Erstellen Sie einen Newsletter, um die E-Mail-Adressen Ihrer potenziellen Gäste zu sammeln, und teilen Sie originelle Inhalte für diejenigen, die Ihrem Hotel bereits auf anderen Kanälen folgen.
  
• Optimieren Sie Online-Inhalte für Suchmaschinen, um die Sichtbarkeit bei Google zu erhöhen.
  
• Erstellen und bewerben Sie Veranstaltungen, Initiativen und Gewinnspiele, um neue potenzielle Kunden zu gewinnen.
  
• Erstellen und bewerben Sie eine Reihe von Angeboten, die Ihren Newsletter-Kontakten oder denen, die Ihnen auf anderen Social-Media-Kanälen folgen, vorbehalten sind. Nutzen Sie all diese Instrumente, um sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie nicht nur einen niedrigeren Preis als die OTAs anbieten, sondern vor allem einen besseren Service.
  
• Aktivieren Sie eine feste Markenschutz-Kampagne über Google Ads, um sicherzustellen, dass die Website Ihrer Unterkunft in den Google-Suchergebnissen immer an erster Stelle steht.
  
• Erstellen und pflegen Sie ein Google MyBusiness-Profil, damit Sie Ihre Buchungsmaschine verlinken können.
  
• Installieren Sie Google GA4 oder andere Analysesysteme, um die Aktivitäten auf Ihrer Website zu verfolgen und den Inhalt zu optimieren.
  
• Abhängig von Ihren Gästen sollten Sie den Kauf von Werbeflächen in Zeitschriften (online und offline) und auf thematischen Websites in Betracht ziehen, um Ihr Hotel zu bewerben.

Kunden, die über OTAs buchen, kommen vielleicht in Zukunft zu Ihnen zurück. 

Daher ist das beste Mittel zur Disintermediation, ihnen einen tollen Aufenthalt zu bieten und sie davon zu überzeugen, beim nächsten Mal direkt bei Ihnen zu buchen. 

Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Gästen auf, indem Sie ihre Bedürfnisse vorausschauend erfüllen, und vergessen Sie nicht, sie um Feedback zu bitten.

Erstellen Sie außerdem exklusive, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote, um sie zu ermutigen, als direkte Kunden zu Ihnen zurückzukehren.

Ein exzellentes Aufenthaltserlebnis bieten, gut mit den Gästen kommunizieren, personalisierte Newsletter und Angebote erstellen, um sie zum Wiederkommen zu bewegen: Die Theorie ist einfach, aber wie sieht es in der Praxis aus?

Wenn Sie unabhängiger von den OTAs werden wollen, aber nicht die Zeit oder die Fähigkeiten haben, eine solche Strategie umzusetzen, müssen Sie nicht darauf verzichten. Nutzen Sie Smartconnect!

Smartconnect ist die umfassendste Plattform für Unterkünfte, die ihre Kundenbeziehungen besser managen, Direktbuchungen steigern und ihren Umsatz durch personalisierte E-Mail-Marketingkampagnen und Upselling-Angebote erhöhen möchten.

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